Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Сотрудник сервисного отдела
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем сотрудника сервисного отдела, который будет играть ключевую роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов и эффективной поддержки внутри компании. Ваша задача будет заключаться в координации взаимодействия между клиентами и различными подразделениями, решении возникающих вопросов и обеспечении своевременного предоставления услуг. Вы будете ответственны за обработку запросов, ведение документации и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов. Важно иметь хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде и стремление к постоянному улучшению процессов обслуживания. Мы предлагаем динамичную рабочую среду, возможности для профессионального роста и развитие навыков в сфере клиентского сервиса.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка и регистрация запросов клиентов.
- Координация работы с другими отделами для решения проблем.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Поддержание базы данных клиентов и документации.
- Мониторинг и анализ обратной связи от клиентов.
- Участие в разработке и улучшении стандартов обслуживания.
- Обеспечение своевременного выполнения заявок и заказов.
- Обучение новых сотрудников основам сервиса.
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Отчетность по результатам работы сервисного отдела.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Знание основ работы с CRM-системами.
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
- Способность работать в команде и под давлением.
- Внимательность к деталям и организованность.
- Готовность к обучению и развитию.
- Знание основ деловой переписки.
- Умение быстро решать конфликтные ситуации.
- Ответственность и инициативность.
- Знание русского языка на высоком уровне.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы организуете свою работу при большом объеме задач?
- Расскажите о случае, когда вы улучшили процесс обслуживания.
- Какие качества вы считаете важными для сотрудника сервисного отдела?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы реагируете на критику?
- Опишите ваш опыт работы в команде.
- Какие инструменты вы используете для ведения отчетности?
